🛡 Гарантия 6 месяцев на очки и оправы

Мы уверены в качестве нашей продукции и предоставляем гарантию сроком 6 месяцев на очки и оправы, приобретённые в OpticTrend.

Что покрывает гарантия?

Производственные дефекты оправы и элементов конструкции (петли/шарниры/крепёж) при обычной эксплуатации
Заводские дефекты линз в солнцезащитных очках (например, производственное отслоение покрытия) — после проверки качества
Скрытые дефекты, выявленные в гарантийный срок — при подтверждении производственного характера

Что не покрывает гарантия?

Повреждения от падений, ударов, сильных изгибов, давления, перекоса, деформации
Царапины, сколы, потёртости, повреждение покрытия от неправильного хранения или чистки
Повреждения от химических средств, спиртов/растворителей, повышенной влажности, перепадов температур, бани/сауны
Попадание воды (в т.ч. морской), агрессивных сред, косметики/лака для волос, бытовой химии
Самостоятельный ремонт, разборка, замена деталей, вмешательство в конструкцию изделия

Важно: установка линз в сторонней мастерской

Если в оправу были установлены линзы не у нас (в другом салоне/мастерской), ответственность за корректность обработки линз и установки несёт исполнитель этих работ.

Неверная обработка линзы по форме/толщине, превышение допусков, чрезмерное усилие при установке могут вызывать внутренние напряжения, трещины и расслоение оправы.
В таких случаях повреждение может быть признано следствием работ третьих лиц и не являться гарантийным случаем.

Как рассматривается гарантийное обращение?

Обращение
Напишите нам или позвоните:
☎️ 8 (495) 00-66-221
Предоставьте информацию
- фото/видео дефекта;
- кассовый или товарный чек;
- описание условий эксплуатации (когда и как появился дефект);
- при наличии — документы/заказ-наряд на установку линз (если линзы ставились в сторонней мастерской).
Проверка качества
Мы принимаем изделие для проверки качества и определяем возможную причину дефекта.
Экспертиза (при необходимости)
Если причина недостатка спорная, может потребоваться независимая экспертиза для установления: является ли дефект производственным или возник вследствие внешнего воздействия / работ третьих лиц.
Решение
- при подтверждении производственного дефекта — ремонт / замена / возврат денежных средств в соответствии с законом;
- если подтверждено внешнее воздействие или следствие работ третьих лиц — гарантийные требования не подлежат удовлетворению, изделие возвращается покупателю.

Сроки

Рассмотрение обращения и проверка качества проводятся в разумный срок, установленный законодательством РФ.
Все решения принимаются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».